Términos del servicio
Términos del servicio y condiciones de compra de Aquora
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
1. Identificación del vendedor
Aquora es el nombre comercial de la tienda online gestionada por:
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Titular: Paulo Mesa Monzon.
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Domicilio: Av. Tunte, 689 92 92 19, 35100 Maspalomas, Gran Canaria, Las Palmas, España.
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Correo electrónico: studioopunto@gmail.com.
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Teléfono: +34 689 92 92 19.
En estas condiciones, «Aquora», «nosotros» y «nuestro» hacen referencia al vendedor identificado anteriormente.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el uso de nuestra tienda online y las compras realizadas por consumidores en los países a los que ofrecemos envío.
Antes de finalizar una compra, podrás consultar las condiciones aplicables y revisar los datos de tu pedido.
Estas condiciones se complementan con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de envíos. Ninguna de ellas limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable al consumidor.
Si una disposición entra en conflicto con una norma obligatoria de protección del consumidor, prevalecerá dicha norma.
3. Capacidad para comprar y datos del cliente
Para realizar una compra debes tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable. Cuando sea necesaria la intervención de un representante legal, la compra deberá realizarse con su participación o autorización.
Los datos de contacto, facturación y entrega deben ser correctos y estar actualizados. Antes de confirmar el pedido podrás revisarlos y corregirlos.
Si detectas un error después de comprar, contacta cuanto antes con nosotros. Te informaremos de las posibilidades de corregirlo según el estado del pedido.
Si dispones de una cuenta de cliente, debes proteger tus credenciales y comunicarnos cualquier uso no autorizado del que tengas conocimiento.
4. Información sobre los productos
Las características, componentes incluidos, precio y demás información relevante de cada producto se indican en su ficha.
La apariencia de los colores puede variar ligeramente según la pantalla utilizada. En los productos de iluminación, la percepción del efecto luminoso también depende de la luz ambiental, la distancia y las superficies sobre las que se proyecta.
Estas variaciones no eliminan nuestra obligación de entregar un producto conforme con la descripción, las características anunciadas y los demás requisitos legales aplicables.
En la lámpara Aquora, la cúpula extraíble forma parte del producto. Las imágenes que muestran la lámpara con y sin cúpula representan sus distintas formas de uso.
Los cambios posteriores en las fichas de producto no modificarán las características de una compra ya contratada sin tu acuerdo.
5. Proceso de compra y confirmación
Para comprar:
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Selecciona el producto y la cantidad.
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Añádelo al carrito.
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Introduce los datos de contacto y entrega.
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Revisa los productos, el precio total, los impuestos y los gastos aplicables.
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Selecciona un medio de pago disponible.
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Confirma el pedido mediante el botón que indique la obligación de pago.
Al enviar el pedido, solicitas la compra de los productos seleccionados. El contrato se formaliza cuando te comunicamos por correo electrónico la aceptación del pedido. Si un primer mensaje es únicamente un acuse de recibo, se indicará expresamente.
Antes de aceptar un pedido podremos rechazarlo por motivos objetivos, como imposibilidad de entrega al destino, falta de disponibilidad o imposibilidad de verificar el pago. Te informaremos y devolveremos sin demora indebida cualquier importe cobrado por un pedido no aceptado.
Una vez celebrado el contrato, cualquier modificación o cancelación por nuestra parte deberá respetar la legislación aplicable y tus derechos.
La contratación podrá realizarse en español y en los demás idiomas que estén habilitados en el proceso de compra.
Conservaremos la información de la operación durante los plazos legalmente necesarios. Recibirás por correo electrónico la confirmación y las condiciones aplicables en un formato que puedas guardar. Puedes solicitar una copia escribiendo a studioopunto@gmail.com.
6. Precios, impuestos y pagos
Los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda o en el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, se mostrará el importe total que Aquora te cobrará, incluidos los impuestos que debamos repercutir y los gastos de envío u otros cargos aplicables.
No añadiremos servicios de pago opcionales sin tu consentimiento expreso.
En los envíos internacionales, si existen derechos de importación, impuestos u otros gastos que no estén incluidos y que legalmente deba asumir el destinatario, informaremos de ello antes de la compra. Cuando no puedan calcularse razonablemente de antemano, explicaremos su posible existencia. No trasladaremos al cliente obligaciones que legalmente correspondan a Aquora.
Tu banco o proveedor de pagos puede aplicar sus propias comisiones por conversión de moneda o por operaciones internacionales.
Los medios de pago disponibles se muestran durante la compra. Debes estar autorizado para utilizar el medio elegido.
Los cambios de precio posteriores no afectarán a los pedidos ya contratados.
7. Disponibilidad, promociones y errores
Las promociones indicarán sus condiciones, duración y, cuando proceda, límites de unidades. Una oferta o descuento no reduce los derechos legales del consumidor.
Si detectamos un error relevante en el precio, la disponibilidad o la descripción de un pedido, contactaremos contigo para explicar la situación y resolverla conforme a la legislación aplicable.
No aumentaremos el importe de un pedido ni sustituiremos el producto por otro diferente sin tu consentimiento.
Si no podemos suministrar un producto contratado, te informaremos y gestionaremos la solución y los reembolsos que correspondan, sin perjuicio de tus demás derechos.
8. Envíos y entrega
Los destinos disponibles, los gastos de envío y los plazos de entrega se indican antes de finalizar la compra y en nuestra Política de envíos.
Los pedidos pueden enviarse desde nuestros proveedores o colaboradores logísticos. Aquora sigue siendo tu vendedor y tu contacto para las incidencias relacionadas con la compra.
Entregaremos el pedido dentro del plazo acordado. Cuando resulte aplicable la normativa española y no se haya acordado otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Si se produce un retraso, te informaremos y gestionaremos la incidencia. Conservarás los derechos que te correspondan para exigir la entrega, conceder un plazo adicional cuando proceda o resolver el contrato y obtener el reembolso.
Cuando el transporte sea organizado por Aquora, asumiremos el riesgo de pérdida o deterioro hasta que tú o una persona que hayas designado, distinta del transportista, recibáis materialmente el producto. Si contratas por tu cuenta un transportista no ofrecido por nosotros, se aplicarán las reglas legales correspondientes.
Si el pedido aparece como entregado y no lo has recibido, contacta con nosotros para que podamos investigarlo.
9. Cancelación antes de la entrega
Si deseas cancelar un pedido antes de recibirlo, escribe cuanto antes a studioopunto@gmail.com.
Intentaremos detener su preparación o envío. Si ya está en tránsito, te explicaremos cómo proceder. La imposibilidad de detener físicamente el paquete no elimina los derechos de desistimiento o cancelación que te reconozca la legislación aplicable.
10. Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos 15 días naturales desde el día siguiente a la recepción del producto para comunicar una devolución por cambio de opinión.
Si la legislación aplicable concede un plazo superior o condiciones más favorables, se respetarán.
Después de comunicar la devolución, dispondrás de 14 días naturales para enviar el producto, salvo que corresponda un plazo superior o acordemos recogerlo.
Los gastos de devolución por cambio de opinión serán a cargo del cliente únicamente cuando se haya informado de ello antes de la compra y la legislación aplicable lo permita.
Los reembolsos por desistimiento se realizarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, salvo que corresponda un plazo más breve. Cuando esté legalmente permitido y no nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Consulta el procedimiento completo, la dirección de devolución, el formulario opcional y las demás condiciones en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Este plazo de 15 días no limita las reclamaciones por productos defectuosos o no conformes.
11. Garantías y productos no conformes
Los productos deben cumplir las características contratadas y los requisitos legales de conformidad, seguridad y funcionamiento que les sean aplicables.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, escribe a studioopunto@gmail.com.
Según el caso y la legislación aplicable, podrás tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato, reembolso u otras medidas. Las soluciones que deban ser gratuitas se realizarán sin coste para ti.
Cuando resulte aplicable la normativa española sobre bienes nuevos, responderemos de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de los tres años siguientes.
En otros mercados se respetarán las garantías y los derechos obligatorios que correspondan.
Cualquier garantía comercial adicional anunciada por Aquora, incluida una de 90 días, será vinculante en los términos legalmente exigibles de su publicidad y declaración de garantía. Nunca sustituirá ni reducirá los derechos legales del consumidor.
12. Uso del producto
Utiliza el producto conforme a las instrucciones y advertencias de seguridad que lo acompañan.
Los daños causados por un uso indebido o una modificación no autorizada se valorarán conforme a la legislación aplicable. No se rechazará una reclamación legal únicamente por alegar de forma genérica un uso incorrecto.
13. Relación con Shopify y otros proveedores
La tienda utiliza la plataforma tecnológica Shopify.
Las compras realizadas en Aquora se celebran con el vendedor identificado en el apartado 1. Aquora atiende las obligaciones relacionadas con los pedidos, entregas, devoluciones y garantías que le correspondan.
Shopify y otros proveedores pueden prestar servicios tecnológicos, de pago o de logística. Su intervención no elimina nuestra responsabilidad como vendedor ni supone una renuncia del cliente a reclamar frente a quien legalmente corresponda.
14. Propiedad intelectual y uso de la web
Los contenidos de la tienda, incluidos textos, diseños, imágenes y signos distintivos, podrán estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a Aquora o a terceros.
Puedes consultar la web y utilizar sus funciones para informarte y realizar compras. También puedes guardar las condiciones, facturas y comunicaciones de tus pedidos.
La utilización de contenidos protegidos fuera de los usos autorizados o permitidos por la ley requerirá la autorización de su titular.
No está permitido introducir programas maliciosos, acceder sin autorización a cuentas o sistemas, cometer fraude, suplantar identidades o interferir indebidamente en el funcionamiento de la tienda.
Podremos adoptar medidas proporcionadas ante estos usos, sin impedir el ejercicio de derechos derivados de compras anteriores.
15. Reseñas y contenido aportado por usuarios
Si publicas una reseña, debe reflejar tu experiencia real y respetar los derechos de otras personas. No debe incluir datos personales de terceros sin autorización ni contenido ilícito.
Al enviar contenido para su publicación, nos autorizas de forma no exclusiva y gratuita a mostrarlo en el espacio para el que lo has enviado y a realizar los ajustes técnicos necesarios, sin alterar su significado.
El uso de tus fotografías, nombre o contenido en campañas publicitarias distintas requerirá la autorización o base jurídica que corresponda.
Podremos retirar contenido ilícito, fraudulento, ajeno al producto o que vulnere derechos. Una opinión negativa, por sí sola, no será motivo de eliminación.
Las consultas privadas enviadas a atención al cliente no se tratarán automáticamente como contenido destinado a publicación.
16. Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se explica en nuestra Política de cookies y, cuando corresponda, en el panel de preferencias de la tienda.
La aceptación de estas condiciones no implica un consentimiento general para recibir publicidad ni para instalar cookies que requieran autorización.
Shopify puede tratar datos personales conforme a las funciones que desempeñe y a su política de privacidad, disponible en https://www.shopify.com/legal/privacy.
17. Enlaces externos y disponibilidad del sitio
La tienda puede incluir enlaces a páginas o herramientas de terceros. Sus condiciones se aplicarán a los servicios que contrates directamente con ellos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Aquora.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas. Adoptaremos medidas razonables para resolverlas.
Una interrupción de la web no extingue las obligaciones derivadas de pedidos ya contratados ni impide solicitar asistencia mediante nuestros datos de contacto.
18. Responsabilidad
Aquora responderá por sus incumplimientos y por los daños que le sean imputables conforme a la legislación aplicable.
Estas condiciones no excluyen ni limitan responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse, incluidas las relacionadas con productos defectuosos, daños personales, dolo o negligencia cuando corresponda.
Las incidencias de proveedores, transportistas o servicios tecnológicos no eliminarán automáticamente las obligaciones de Aquora frente al consumidor.
El cliente responderá de los daños que cause cuando concurran los requisitos legales. Estas condiciones no le imponen una obligación general de asumir todos nuestros gastos, reclamaciones de terceros u honorarios jurídicos por el mero uso de la tienda.
19. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes presentar consultas o reclamaciones mediante:
Correo electrónico: studioopunto@gmail.com.
Teléfono: +34 689 92 92 19.
Dirección postal: la indicada en el apartado 1.
Para facilitar la gestión, incluye los datos que permitan identificar el pedido y una descripción de la incidencia.
Te facilitaremos constancia de la reclamación y la atenderemos sin demora indebida, dentro de los plazos legalmente aplicables.
Puedes acudir a las autoridades de consumo, los mecanismos de resolución alternativa disponibles o los tribunales competentes. No es obligatorio alcanzar un acuerdo con nosotros para ejercer los derechos que te correspondan.
Cuando proceda legalmente, te informaremos de la entidad de resolución alternativa competente y de nuestra participación en dicho procedimiento.
20. Legislación aplicable y tribunales
Estas condiciones se regirán por el Derecho español.
Esta elección no te privará de la protección de las normas obligatorias que te correspondan conforme a las reglas aplicables a los contratos internacionales de consumo, incluidas, cuando proceda, las de tu país de residencia habitual.
Los conflictos se someterán a los tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable. No se impone al consumidor una sumisión exclusiva a los tribunales del domicilio de Aquora.
21. Modificación de las condiciones
Podremos actualizar estas condiciones para futuras compras, indicando la fecha de la nueva versión.
Los pedidos ya contratados se regirán por las condiciones aceptadas al realizar la compra, salvo que una modificación venga exigida por la ley o sea acordada válidamente con el cliente.
La publicación de una nueva versión no supondrá por sí sola la modificación retroactiva de contratos anteriores.
22. Validez e interpretación
Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta y el resto del contrato se mantendrá cuando pueda subsistir conforme a la ley.
Las dudas de interpretación se resolverán conforme a las normas aplicables, incluidas las de protección del consumidor.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica su renuncia.
Ninguna cláusula elimina los compromisos publicitarios o la información precontractual que resulten vinculantes conforme a la legislación aplicable.